Mùa cao điểm gõ cửa, khuyến mãi được tung ra dồn dập. Ngân sách không ngừng đổ vào, chiến dịch nối tiếp chiến dịch, vậy mà đơn hàng vẫn chưa bùng nổ, thậm chí còn thấp hơn cả kỳ vọng ban đầu.

Nếu bạn từng rơi vào tình huống rầm rộ khuyến mãi mùa cao điểm mà khách vẫn thờ ơ, có thể vấn đề không nằm ở mức giảm mà ở cách chúng ta đang làm khuyến mãi. Đôi khi, chỉ một vài sai sót nhỏ trong quá trình triển khai khuyến mãi cũng có thể khiến toàn bộ nỗ lực bị “trượt đường ray”.

Lí do khiến doanh số không cao dù khuyến mãi mùa cao điểm khá rầm rộ

Ổ ạt khuyến mãi mùa cao điểm nhưng doanh số vẫn lẹt đẹt không chỉ gây lãng phí chi phí marketing mà còn làm suy giảm giá trị thương hiệu và niềm tin của khách hàng.

Nhắm sai khách hàng mục tiêu

Chuyện không đơn giản là cứ giảm giá thật sâu thì ai cũng sẽ thích và sẵn sàng mua. Thực tế, mỗi chiến dịch khuyến mãi đều cần hướng đến một nhóm khách hàng cụ thể. Khi thiếu đi sự thấu hiểu khách hàng là ai, họ quan tâm điều gì và họ đang cần gì thì chúng ta rất dễ tạo ra những chương trình kém hiệu quả.

Anh Minh Hiếu, Marketing Manager kể về câu chuyện đáng nhớ của bản thân “Có lần, mình chạy chương trình giảm giá 50% cho tất cả mặt hàng thời trang cao cấp, nhắm đến khách hàng VIP. Chắc bạn cũng đoán được, kết quả là chẳng ai quan tâm cả. Bởi với nhóm khách hàng này, họ đâu cần giảm giá hay khuyến mãi ồ ạt. Điều họ cần là sản phẩm tốt, giá trị xứng đáng với chất lượng và đẳng cấp”.

Khuyến mãi vừa chạy, hàng đã hết

“Đây cũng là cái sai mà mình đã “nếm mùi” không ít lần. Đợt làm chương trình giảm giá áo thun, mình nghĩ đơn giản là chuẩn bị đủ hàng là được. Ai ngờ lượng khách tham gia đông ngoài dự kiến trong khi số lượng sản phẩm lại có hạn. Thế là, mấy đợt sau phải hủy đơn chỉ vì hết hàng. Tới giờ nhắc lại, mình vẫn còn thấy tiếc”.

Rút kinh nghiệm, anh luôn chuẩn bị lượng hàng dư dả một chút, tránh để hết hàng thành thảm họa. Bên cạnh đó, anh cũng đặc biệt chú trọng việc kiểm soát kho bãi nhằm đảm bảo có thể bổ sung hàng kịp thời khi cần, hạn chế tối đa việc khiến khách hàng thất vọng vì phải chờ đợi quá lâu.

Đội ngũ chưa kịp sẵn sàng

Mùa cao điểm mà không chuẩn bị đủ “lực lượng chiến đấu” thì coi như tự “đâm đầu vào tường”. Cần có đủ nhân viên để xử lý khối lượng công việc tăng vọt nhưng không ít doanh nghiệp lại rơi vào tình trạng thiếu người. Đến lúc lượng khách hàng tăng lên chóng mặt thì nhân viên lúng túng chẳng biết làm sao. Điều này buộc khách phải đợi lâu hoặc không được giải đáp thắc mắc kịp thời. Lúc đó, mọi thứ dễ bị đổ bể ngay từ lúc khởi động.

Thế nên, theo anh Minh Hiếu “Trước khi khuyến mãi mùa cao điểm, tốt nhất là phải chuẩn bị nguồn lực sẵn sàng: có thể tuyển thêm nhân viên tạm thời hoặc tăng ca làm việc cho đội ngũ hiện tại. Đặc biệt là mọi người trong team cần được đào tạo kỹ để có thể xử lý nhanh gọn các tình huống phát sinh mà không bị rối”.

Thông tin khuyến mãi mập mờ, dễ gây hiểu lầm

Chắc hẳn bạn đã từng thấy những chương trình giảm giá 50%, hào hứng định mua nhưng rồi lại phát hiện ra số lượng có hạn hay chỉ áp dụng vào giờ vàng. Thất vọng không thể tả, đúng không? Cảm giác ấy không chỉ khiến khách hàng bỏ đi mà có khi uy tín của doanh nghiệp cũng theo gió bay cùng.

Để tránh điều này, mọi thứ nên đơn giản, rõ ràng và dễ hiểu ngay từ đầu. Giảm giá bao nhiêu, sản phẩm nào áp dụng và điều kiện thế nào đều phải công khai minh bạch. Như anh Hiếu đã nói “Đừng để khách hàng có cảm giác như mình đang phải lùng sục thông tin hay bị lừa bởi “rừng” điều kiện khó hiểu. Nếu thấy rối, họ sẽ bỏ đi ngay thôi”.

Giảm giá rất nhiều nhưng trải nghiệm rất tệ

Giảm giá có thể thu hút sự chú ý ban đầu nhưng nếu trải nghiệm quá tệ, doanh số khó có thể tăng trưởng bền vững ngay cả trong mùa cao điểm. Chỉ cần website tải chậm, ứng dụng gặp trục trặc khi thanh toán hay khâu giao hàng thiếu chuyên nghiệp, mọi kỳ vọng ban đầu đều có thể tan biến.

Khi khách hàng phải đánh đổi sự bất tiện và khó chịu chỉ để nhận mức giá rẻ, họ sẵn sàng từ bỏ hoặc không quay lại lần sau. Đó là lý do mà anh Hiếu cho rằng “Song song với các chương trình ưu đãi, bạn cũng cần đảm bảo website, ứng dụng và hệ thống thanh toán vận hành trơn tru, cùng đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ. Khi trải nghiệm không bị gián đoạn, khách hàng sẽ dễ dàng quay lại và tiếp tục đồng hành cùng bạn trong những lần mua sắm sau”.

Đợi hết chiến dịch mới nhìn lại kết quả

Nếu chỉ đợi đến khi chiến dịch khép lại mới nhìn vào kết quả thì có lẽ đã quá muộn để xoay chuyển tình thế và bỏ lỡ cơ hội tối ưu lợi nhuận. Vì thế, anh Minh Hiếu gợi ý “Theo dõi và nhìn lại hiệu quả từng ngày là điều cần thiết để chúng ta lắng nghe chiến dịch của mình đang “thở” ra sao. Từ những con số khô khan, chúng ta có thể chủ động điều chỉnh từng chút một để kịp thời kéo chiến dịch trở lại đúng quỹ đạo.

Mùa cao điểm không chờ đợi bất kỳ ai và khuyến mãi mùa cao điểm cũng không đơn thuần là câu chuyện của mức giảm giá. Đó là lúc doanh nghiệp thể hiện bản lĩnh vận hành, khả năng đọc hiểu dữ liệu và tốc độ ra quyết định trong từng khoảnh khắc. Khi bạn hành động đủ nhanh và đủ đúng, mùa cao điểm sẽ không chỉ mang lại doanh số mà còn tạo ra lợi thế bền vững cho những chặng đường tiếp theo.

Trang Trần