{"id":109,"date":"2015-12-14T14:52:44","date_gmt":"2015-12-14T14:52:44","guid":{"rendered":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/?p=109"},"modified":"2026-03-26T16:08:48","modified_gmt":"2026-03-26T09:08:48","slug":"quan-ly-nhung-cap-duoi-tieu-cuc-de-hay-kho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/nghe-thuat-quan-ly\/quan-ly-nhung-cap-duoi-tieu-cuc-de-hay-kho","title":{"rendered":"Qu\u1ea3n l\u00fd nh\u1eefng c\u1ea5p d\u01b0\u1edbi ti\u00eau c\u1ef1c \u2013 d\u1ec5 hay kh\u00f3?"},"content":{"rendered":"\n
\"Qu\u1ea3n<\/figure>\n\n\n

Môi tr\u01b0\u1eddng làm vi\u1ec7c nào c\u0169ng có nh\u1eefng nhân viên tiêu c\u1ef1c làm \u1ea3nh h\u01b0\u1edfng \u0111\u1ebfn tinh th\u1ea7n c\u1ee7a m\u1ecdi ng\u01b0\u1eddi, \u0111\u1eb7c bi\u1ec7t là \u0111\u1ed9i nhóm mà ng\u01b0\u1eddi \u0111ó tr\u1ef1c thu\u1ed9c. H\u1ea7u h\u1ebft th\u1eddi gian, nh\u1eefng ng\u01b0\u1eddi này không gây nên sai l\u1ea7m gì l\u1edbn \u0111\u1ec3 m\u1ecdi ng\u01b0\u1eddi chú ý \u0111\u1ebfn mình, th\u1eadm chí h\u1ecd th\u01b0\u1eddng xuyên làm t\u1ed1t công vi\u1ec7c. Tuy nhiên, c\u0169ng gi\u1ed1ng nh\u01b0 víu trên máy tính, tính cách c\u1ee7a h\u1ecd \u0111ôi khi khi\u1ebfn m\u1ecdi ng\u01b0\u1eddi tr\u1edf nên tiêu c\u1ef1c, tinh th\u1ea7n gi\u1ea3m sút và làm công vi\u1ec7c tr\u1edf nên không suôn s\u1ebb.<\/p>\n

V\u1eady làm th\u1ec3 nào \u0111\u1ec3 nh\u1eadn di\u1ec7n nh\u1eefng c\u1ea5p d\u01b0\u1edbi tiêu c\u1ef1c này? Làm th\u1ebf nào \u0111\u1ec3 x\u1eed lý v\u1ea5n \u0111\u1ec1 này m\u1ed9t cách h\u1ee3p lý? Hôm nay, CareerLink gi\u1edbi thi\u1ec7u \u0111\u1ebfn b\u1ea1n nh\u1eefng thông tin khá c\u01a1 b\u1ea3n \u0111\u1ec3 giúp b\u1ea1n có th\u1ec3 nh\u1eadn di\u1ec7n và gi\u1ea3i quy\u1ebft v\u1ea5n \u0111\u1ec1 m\u1ed9t cách \u0111\u01a1n gi\u1ea3n nh\u1ea5t.<\/p>\n\n

Nh\u1eadn di\u1ec7n c\u1ea5p d\u01b0\u1edbi tiêu c\u1ef1c<\/strong><\/p>\n

Nh\u1eefng nhân viên này th\u01b0\u1eddng xuyên có nh\u1eefng bi\u1ec3u hi\u1ec7n nh\u01b0:<\/p>\n

– Th\u01b0\u1eddng xuyên tìm ki\u1ebfm nhi\u1ec1u \u0111i\u1ec1u \u0111\u1ec3 khi\u1ebfu n\u1ea1i, ph\u1ea7n nàn v\u1ec1 nh\u1eefng sai l\u1ea7m c\u1ee7a \u0111\u1ed3ng nghi\u1ec7p. \u0110ôi khi nói quá lên v\u1ec1 nh\u1eefng l\u1ed7i l\u1ea7m \u0111ó và làm chuy\u1ec7n bé xé ra to.<\/p>\n

– Là ng\u01b0\u1eddi b\u1eaft \u0111\u1ea7u hay lan truy\u1ec1n nh\u1eefng tin \u0111\u1ed3n không hay v\u1ec1 vi\u1ec7c ng\u01b0\u1eddi này ch\u1ed1ng l\u1ea1i ng\u01b0\u1eddi kia trong công ty.<\/p>\n

– Nói x\u1ea5u sau l\u01b0ng \u0111\u1ed3ng nghi\u1ec7p.<\/p>\n

– Làm suy y\u1ebfu quy\u1ec1n giám sát, qu\u1ea3n lý c\u1ee7a s\u1ebfp v\u1edbi s\u1ef1 ch\u1ec9 trích, nh\u1eadn xét không mang tính xây d\u1ef1ng.<\/p>\n

M\u1ed7i nhà qu\u1ea3n lý \u0111\u1ec1u c\u1ea7n ph\u1ea3i có chi\u1ebfn l\u01b0\u1ee3c \u0111\u1ec3 \u0111\u1ed1i phó v\u1edbi thái \u0111\u1ed9 c\u1ee7a nh\u1eefng nhân viên ki\u1ec3u nh\u01b0 v\u1eady. Quan tr\u1ecdng là chi\u1ebfn l\u01b0\u1ee3c \u0111ó ph\u1ea3i h\u1ee3p lý và th\u1ec3 hi\u1ec7n \u0111\u01b0\u1ee3c uy quy\u1ec1n c\u1ee7a nhà qu\u1ea3n lý.<\/p>\n\n

Cách th\u1ee9c \u0111\u1ed1i phó v\u1edbi nh\u1eefng nhân viên tiêu c\u1ef1c<\/strong><\/p>\n\n

V\u1eady b\u1ea1n c\u1ea7n làm gì \u0111\u1ec3 có th\u1ec3 gi\u1ea3i quy\u1ebft v\u1ea5n \u0111\u1ec1 này m\u1ed9t cách h\u1ee3p lý? Tr\u01b0\u1edbc tiên, b\u1ea1n c\u1ea7n ph\u1ea3i t\u1eeb b\u1ecf khái ni\u1ec7m v\u1ec1 “thái \u0111\u1ed9 x\u1ea5u” c\u1ee7a nhân viên mà ph\u1ea3i th\u1ef1c s\u1ef1 khách quan nhi\u1ec1u h\u01a1n khi suy xét \u0111\u1ebfn cùng \u0111\u1ebfn thái \u0111\u1ed9 c\u1ee7a nh\u1eefng nhân viên tiêu c\u1ef1c này. \u0110\u1ec3 làm rõ \u0111i\u1ec1u \u0111ó, hãy tìm câu tr\u1ea3 l\u1eddi cho 4 câu h\u1ecfi quan tr\u1ecdng d\u01b0\u1edbi \u0111ây:<\/p>\n

– \u0110i\u1ec1u gì \u0111ã tác \u0111\u1ed9ng \u0111\u1ebfn l\u1eddi nói và hành \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a nhân viên \u0111ó?<\/p>\n

– Hành \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a ng\u01b0\u1eddi này có trái v\u1edbi nh\u1eefng quy \u0111\u1ecbnh trong công ty hay không?<\/p>\n

– Nh\u1eefng l\u1eddi nói và hành \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a h\u1ecd có \u1ea3nh h\u01b0\u1edfng nh\u01b0 th\u1ebf nào \u0111\u1ebfn \u0111\u1ed3ng nghi\u1ec7p hay b\u1ed9 ph\u1eadn mà h\u1ecd \u0111ang tr\u1ef1c thu\u1ed9c?<\/p>\n

– N\u1ebfu ng\u01b0\u1eddi này làm theo \u0111úng nh\u1eefng quy chu\u1ea9n \u0111\u01b0\u1ee3c cho phép, có \u0111i\u1ec1u gì khác bi\u1ec7t trong tinh th\u1ea7n và n\u0103ng su\u1ea5t làm vi\u1ec7c c\u1ee7a h\u1ecd hay không?<\/p>\n

Vi\u1ec7c xác \u0111\u1ecbnh nhân viên d\u1ef1a trên nh\u1eefng câu h\u1ecfi trên s\u1ebd giúp b\u1ea1n nh\u1eadn \u0111\u1ecbnh \u0111\u01b0\u1ee3c v\u1ea5n \u0111\u1ec1, có h\u01b0\u1edbng tìm cách gi\u1ea3i quy\u1ebft và có th\u1ec3 trao \u0111\u1ed5i m\u1ed9t cách rõ ràng v\u1edbi nhân viên. B\u1ea1n nên xác \u0111\u1ecbnh rõ nh\u1eefng hành \u0111\u1ed9ng nhân viên tiêu c\u1ef1c là gì, có \u1ea3nh h\u01b0\u1edfng x\u1ea5u nh\u01b0 th\u1ebf nào và làm rõ cho h\u1ecd bi\u1ebft r\u1eb1ng n\u1ebfu còn ti\u1ebfp t\u1ee5c nh\u01b0 v\u1eady thì s\u1ebd có nh\u1eefng hình ph\u1ea1t thích \u0111áng.<\/p>\n\n

X\u1eed lý nh\u1eefng cu\u1ed9c trò chuy\u1ec7n khó kh\u0103n v\u1edbi nh\u1eefng nhân viên tiêu c\u1ef1c<\/strong><\/p>\n\n

Thi\u1ebft l\u1eadp nguyên t\u1eafc là b\u01b0\u1edbc \u0111i \u0111\u1ea7u tiên và hãy xây d\u1ef1ng nó m\u1ed9t cách v\u1eefng ch\u1eafc. Khi áp d\u1ee5ng nguyên t\u1eafc vào th\u1ef1c t\u1ebf – nh\u1eefng nguyên t\u1eafc mà b\u1ea5t c\u1ee9 ai c\u0169ng ph\u1ea3i tuân theo, b\u1ea1n s\u1ebd có ti\u1ebfng nói nhi\u1ec1u h\u01a1n trong quá trình trao \u0111\u1ed5i c\u1ee7a mình. B\u1ea1n nên có nh\u1eefng bu\u1ed5i g\u1eb7p g\u1ee1 tr\u1ef1c ti\u1ebfp \u0111\u1ec3 giúp nhân viên tiêu c\u1ef1c \u0111ó n\u1eafm b\u1eaft nh\u1eefng \u0111i\u1ec3m sau:<\/p>\n

– C\u1ea7n có nh\u1eefng ph\u1ea3n h\u1ed3i mang tính xây d\u1ef1ng. B\u1ea1n hãy nói cho nhân viên bi\u1ebft r\u1eb1ng h\u1ecd \u0111ang mang \u0111\u1ebfn nh\u1eefng ph\u1ea3n h\u1ed3i thi\u1ebfu tích c\u1ef1c và gây khó kh\u0103n cho vi\u1ec7c th\u1ea3o lu\u1eadn chung c\u1ee7a c\u1ea3 nhóm.<\/p>\n

– Gi\u1ea3i quy\u1ebft v\u1ea5n \u0111\u1ec1 h\u01b0\u1edbng \u0111\u1ebfn k\u1ebft qu\u1ea3 mong \u0111\u1ee3i. Hãy h\u01b0\u1edbng cho nhân viên c\u1ee7a b\u1ea1n hi\u1ec3u rõ vi\u1ec7c nh\u1eadn xét, góp ý nên h\u01b0\u1edbng \u0111\u1ebfn k\u1ebft qu\u1ea3 chung c\u1ee7a t\u1eadp th\u1ec3, không nên v\u1ecb k\u1ef7 l\u1ee3i ích cá nhân.<\/p>\n

– Tinh th\u1ea7n tích c\u1ef1c. S\u1ebd là m\u1ed9t \u0111i\u1ec1u tuy\u1ec7t v\u1eddi khi m\u1ed9t nhân viên thay \u0111\u1ed5i hành vi tiêu c\u1ef1c c\u1ee7a mình vì t\u1eadp th\u1ec3. Tuy nhiên, n\u1ebfu ng\u01b0\u1eddi \u0111ó v\u1eabn còn ti\u1ebfp t\u1ee5c gây h\u1ea5ng hay không có \u0111\u1ed9ng thái thay \u0111\u1ed5i tích c\u1ef1c, hãy nh\u1ea5n m\u1ea1nh \u0111\u1ebfn nh\u1eefng h\u1eadu qu\u1ea3 mà h\u1ecd có th\u1ec3 s\u1ebd g\u1eb7p ph\u1ea3i khi ti\u1ebfp t\u1ee5c có thái \u0111\u1ed9 nh\u01b0 th\u1ebf.<\/p>\n

M\u1ecdi ng\u01b0\u1eddi luôn không mu\u1ed1n nói chuy\u1ec7n v\u1edbi m\u1ed9t nhân viên có thái \u0111\u1ed9 x\u1ea5u. Nh\u01b0ng trong quá trình làm vi\u1ec7c, n\u1ebfu không có s\u1ef1 t\u01b0\u01a1ng tác giao ti\u1ebfp thì m\u1ecdi vi\u1ec7c s\u1ebd càng tr\u1edf nên t\u1ed3i t\u1ec7 h\u01a1n mà thôi. Trong quá trình trao \u0111\u1ed5i c\u0169ng nh\u01b0 gi\u1ea3i quy\u1ebft nh\u1eefng v\u1ea5n \u0111\u1ec1 sau khi nói chuy\u1ec7n, b\u1ea3n thân b\u1ea1n là nhà qu\u1ea3n lý c\u0169ng c\u1ea7n chú ý nh\u1eefng \u0111i\u1ec3m sau:<\/p>\n\n

Hãy chi ti\u1ebft v\u1ec1 nh\u1eefng \u0111i\u1ec1u b\u1ea1n mu\u1ed1n<\/strong><\/em><\/p>\n\n

M\u1ed9t trong nh\u1eefng sai l\u1ea7m c\u1ee7a nhà qu\u1ea3n lý khi giao ti\u1ebfp v\u1edbi c\u1ea5p d\u01b0\u1edbi là s\u1eed d\u1ee5ng nh\u1eefng t\u1eeb ng\u1eef chung chung \u0111\u1ec3 nói v\u1ec1 m\u1ed9t v\u1ea5n \u0111\u1ec1 c\u1ee5 th\u1ec3. Ví d\u1ee5: “Tôi không thích thái \u0111\u1ed9 c\u1ee7a c\u1eadu. Hãy thay \u0111\u1ed5i nó \u0111i!”. \u0110i\u1ec1u này nghe có v\u1ebb an toàn, nh\u01b0ng th\u1ef1c s\u1ef1 không mang l\u1ea1i hi\u1ec7u qu\u1ea3 nào c\u1ea3.<\/p>\n

Thay vì s\u1eed d\u1ee5ng nh\u1eefng câu nói chung chung, b\u1ea1n nên nói: “S\u1ebd không ó ích gì khi nói x\u1ea5u khách hàng sau l\u01b0ng h\u1ecd. C\u1eadu nên bi\u1ebft r\u1eb1ng không nh\u1eefng \u1ea3nh h\u01b0\u1edfng \u0111\u1ebfn khách hàng, c\u1eadu còn gây \u1ea5n t\u01b0\u1ee3ng x\u1ea5u v\u1edbi ng\u01b0\u1eddi khác v\u1ec1 thái \u0111\u1ed9 ph\u1ee5c v\u1ee5 khách hàng c\u1ee7a công ty. T\u1eeb bây gi\u1edd tr\u1edf \u0111i, n\u1ebfu c\u1eadu không th\u1ec3 nói \u0111\u01b0\u1ee3c \u0111i\u1ec1u gì \u0111\u1ec3 h\u1ed7 tr\u1ee3 t\u1ed1t h\u01a1n cho khách hàng c\u1ee7a mình, thì t\u1ed1t nh\u1ea5t \u0111\u1eebng nên nói gì c\u1ea3”.<\/p>\n

B\u1ea1n nên thu th\u1eadp nh\u1eefng ví d\u1ee5 c\u1ee5 th\u1ec3 v\u1ec1 nh\u1eefng \u0111i\u1ec1u tiêu c\u1ef1c c\u1ee7a nhân viên \u0111ã nói trong quá khí \u0111\u1ec3 s\u1eed d\u1ee5ng chúng giúp cho cu\u1ed9c trao \u0111\u1ed5i gi\u1eefa hai bên tr\u1edf nên rõ ràng h\u01a1n.<\/p>\n\n

S\u1eed d\u1ee5ng “chúng ta” nhi\u1ec1u h\u01a1n<\/strong><\/em><\/p>\n

Hãy làm vi\u1ec7c trên quan \u0111i\u1ec3m r\u1eb1ng \u0111i\u1ec1u này là v\u1ea5n \u0111\u1ec1 chung c\u1ee7a t\u1ea5t c\u1ea3 m\u1ecdi ng\u01b0\u1eddi ch\u1ee9 không ph\u1ea3i ch\u1ec9 là v\u1ea5n \u0111\u1ec1 cá nhân. B\u1ea1n có th\u1ec3 b\u1eaft \u0111\u1ea7u b\u1eb1ng câu “Chúng ta có v\u1ea5n \u0111\u1ec1 v\u1ec1…” ho\u1eb7c “Chúng ta c\u1ea7n thay \u0111\u1ed5i v\u1ec1…”. Ddiefu này giúp nhân viên nh\u1eadn ra hành vi c\u1ee7a mình c\u0169ng quan tr\u1ecdng, và b\u1ea1n c\u0169ng nên nh\u1edb \u0111\u1eebng bao gi\u1edd ch\u1ec9 tay v\u1ec1 phía ng\u01b0\u1eddi khác. \u0110i\u1ec1u \u0111ó khi\u1ebfn h\u1ecd c\u1ea3m th\u1ea5y không \u0111\u01b0\u1ee3c tôn tr\u1ecdng.<\/p>\n\n

Tránh ch\u1ec9 trích<\/strong><\/em><\/p>\n

\u0110\u1ed5 h\u1ebft trách nhi\u1ec7m cho nhân viên gi\u1ed1ng nh\u01b0 t\u1ef1 \u0111ào h\u1ed1 chôn mình. Vi\u1ec7c ch\u1ec9 trích nhân viên ch\u1ec9 khi\u1ebfn cho m\u1ecdi vi\u1ec7c tr\u1edf nên t\u1ec7 h\u1ea1i h\u01a1n mà thôi. Thay vì nói “C\u1eadu có thái \u0111\u1ed9 th\u1eadt không th\u1ec3 ch\u1ea5p nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c”. Thay vào \u0111ó, hãy th\u1eed “Chúng tôi c\u1ea7n ph\u1ea3i nói v\u1ec1 thái \u0111\u1ed9 c\u1ee7a b\u1ea1n.”<\/p>\n\n

H\u1ea1n ch\u1ebf s\u1eed d\u1ee5ng “tuy nhiên” hay “nh\u01b0ng”<\/strong><\/em><\/p>\n

M\u1ed9t s\u1ed1 nhà qu\u1ea3n lý tin r\u1eb1ng n\u1ebfu h\u1ecd b\u1eaft \u0111\u1ea7u câu chuy\u1ec7n v\u1edbi m\u1ed9t l\u1eddi khen, m\u1ecdi v\u1ea5n \u0111\u1ec1 s\u1ebd \u0111\u01b0\u1ee3c nói \u0111\u1ebfn m\u1ed9t cách d\u1ec5 dàng h\u01a1n. Nh\u01b0ng nh\u1eefng câu chuy\u1ec7n v\u1edbi b\u1eaft \u0111\u1ea7u ki\u1ec3u nh\u01b0 “B\u1ea1n \u0111ã hoàn t\u1ea5t công vi\u1ec7c r\u1ea5t t\u1ed1t, nh\u01b0ng…” và sau \u0111ó nói ra nh\u1eefng \u0111i\u1ec1u thi\u1ebfu sót, tiêu c\u1ef1c c\u1ee7a nhân viên ch\u1ec9 khi\u1ebfn  cho h\u1ecd c\u1ea3m th\u1ea5y gi\u1eadn d\u1eef h\u01a1n mà thôi. Do \u0111ó, hãy cân nh\u1eafc vi\u1ec7c s\u1eed d\u1ee5ng t\u1eeb “và” thay cho “tuy nhiên” hay “nh\u01b0ng” trong l\u1eddi nói c\u1ee7a mình. Cu\u1ed9c \u0111\u1ed1i tho\u1ea1i có th\u1ec3 d\u1ec5 dàng h\u01a1n khi b\u1ea1n nói theo ki\u1ec3u “B\u1ea1n \u0111ã làm công vi\u1ec7c khá t\u1ed1t và chúng ta c\u1ea7n nói chuy\u1ec7n nhi\u1ec1u h\u01a1n v\u1ec1 vi\u1ec7c th\u1ec3 hi\u1ec7n s\u1ef1 tôn tr\u1ecdng nhi\u1ec1u h\u01a1n cho khách hàng”.<\/p>\n

V\u1edbi nh\u1eefng thông tin trên, CareerLink hi v\u1ecdng s\u1ebd giúp b\u1ea1n có th\u1ec3 kinh nghi\u1ec7m \u0111\u1ec3 x\u1eed lý nh\u1eefng nhân viên tiêu c\u1ef1c và giúp tinh th\u1ea7n c\u1ee7a \u0111\u1ed9i nhóm tr\u1edf nên tích c\u1ef1c h\u01a1n. Chúc b\u1ea1n thành công trong th\u1eddi gian t\u1edbi.<\/p>\n\n

Thu Hi\u1ec1n<\/strong><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Môi tr\u01b0\u1eddng làm vi\u1ec7c nào c\u0169ng có nh\u1eefng nhân viên tiêu c\u1ef1c làm \u1ea3nh h\u01b0\u1edfng \u0111\u1ebfn tinh th\u1ea7n c\u1ee7a m\u1ecdi ng\u01b0\u1eddi, \u0111\u1eb7c bi\u1ec7t là \u0111\u1ed9i …<\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":4110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"class_list":["post-109","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nghe-thuat-quan-ly"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/wp-json\/wp\/v2\/users\/58"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5978,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109\/revisions\/5978"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-tuyen-dung\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}