{"id":1159,"date":"2019-07-29T15:26:37","date_gmt":"2019-07-29T15:26:37","guid":{"rendered":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/?p=1159"},"modified":"2026-03-25T10:21:22","modified_gmt":"2026-03-25T03:21:22","slug":"6-ky-nang-can-co-trong-cv-cham-soc-khach-hang","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/viet-cv-resume\/6-ky-nang-can-co-trong-cv-cham-soc-khach-hang","title":{"rendered":"6 k\u1ef9 n\u0103ng c\u1ea7n c\u00f3 trong CV ch\u0103m s\u00f3c kh\u00e1ch h\u00e0ng"},"content":{"rendered":"\n
\"\"\/<\/figure>\n\n\n

N\u1ebfu \u0111ang tìm ki\u1ebfm m\u1ed9t công vi\u1ec7c trong ngành d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng, b\u1ea1n c\u1ea7n ch\u1eafc r\u1eb1ng mình có m\u1ed9t CV ch\u0103m sóc khách hàng m\u1ea1nh m\u1ebd \u0111\u1ec3 n\u1ed5i b\u1eadt so v\u1edbi \u0111\u1ed1i th\u1ee7 và cung c\u1ea5p chính xác nh\u1eefng gì nhà tuy\u1ec3n d\u1ee5ng ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111ang tìm ki\u1ebfm. \u0110i\u1ec1u này \u0111\u1eb7c bi\u1ec7t quan tr\u1ecdng vì các nhà tuy\u1ec3n d\u1ee5ng r\u1ea5t b\u1eadn r\u1ed9n và không có th\u1eddi gian \u0111\u1ec3 \u0111\u1ecdc t\u1eebng câu ch\u1eef trên CV c\u1ee7a b\u1ea1n. Vì v\u1eady, b\u1ea1n c\u1ea7n t\u1eadp trung vào vi\u1ec7c qu\u1ea3ng cáo b\u1ea3n thân m\u1ed9t cách nhanh chóng.<\/p>\n\n

M\u1ed9t trong nh\u1eefng y\u1ebfu t\u1ed1 quan tr\u1ecdng nh\u1ea5t mà các nhà tuy\u1ec3n d\u1ee5ng s\u1ebd tìm ki\u1ebfm là các k\u1ef9 n\u0103ng ch\u0103m sóc khách hàng thi\u1ebft y\u1ebfu. Tuy nhiên, b\u1ea1n không ch\u1ec9 nên li\u1ec7t kê chúng mà còn c\u1ea7n \u0111\u01b0a ra b\u1eb1ng ch\u1ee9ng v\u1ec1 vi\u1ec7c s\u1eed d\u1ee5ng và k\u1ebft qu\u1ea3 \u0111\u1ea1t \u0111\u01b0\u1ee3c. D\u01b0\u1edbi \u0111ây là sáu k\u1ef9 n\u0103ng c\u1ea7n thi\u1ebft cho CV \u1ee9ng tuy\u1ec3n vào v\u1ecb trí ch\u0103m sóc khách hàng, hãy cùng tham kh\u1ea3o nhé.<\/p>\n\n

Giao ti\u1ebfp<\/strong><\/p>\n

Giao ti\u1ebfp r\u1ea5t quan tr\u1ecdng \u0111\u1ec3 làm vi\u1ec7c trong ngành d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng, vì b\u1ea1n s\u1ebd dành g\u1ea7n nh\u01b0 c\u1ea3 ngày \u0111\u1ec3 nói chuy\u1ec7n v\u1edbi khách hàng. Thông tin b\u1ea1n \u0111\u01b0a ra c\u1ea7n ph\u1ea3i rõ ràng và b\u1ea1n c\u1ea7n có kh\u1ea3 n\u0103ng giao ti\u1ebfp v\u1edbi nhi\u1ec1u ng\u01b0\u1eddi khác nhau thông qua nhi\u1ec1u ph\u01b0\u01a1ng ti\u1ec7n nh\u01b0 vi\u1ebft ho\u1eb7c nói…<\/p>\n\n

\u0110\u1ec3 ch\u1ee9ng minh b\u1ea1n có nh\u1eefng k\u1ef9 n\u0103ng này, b\u1ea1n c\u1ea7n \u0111\u01b0a ra b\u1eb1ng ch\u1ee9ng v\u1ec1 các k\u1ef9 n\u0103ng giao ti\u1ebfp tuy\u1ec7t v\u1eddi trong các vai trò tr\u01b0\u1edbc \u0111ây c\u1ee7a mình. B\u1ea5t k\u1ef3 ví d\u1ee5 nào v\u1ec1 vi\u1ec7c b\u1ea1n \u0111\u1ea3m nh\u1eadn v\u1ecb trí là ng\u01b0\u1eddi \u0111\u1ee9ng \u0111\u1ea7u m\u1ed9t nhóm ho\u1eb7c x\u1eed lý \u1ed5n th\u1ecfa phàn nàn c\u1ee7a khách hàng trong quá kh\u1ee9 c\u0169ng có th\u1ec3 là m\u1ed9t b\u1eb1ng ch\u1ee9ng thuy\u1ebft ph\u1ee5c cho k\u1ef9 n\u0103ng này.<\/p>\n\n

Xây d\u1ef1ng m\u1ed1i quan h\u1ec7<\/strong><\/p>\n

B\u1ea1n c\u1ea7n nh\u1edb r\u1eb1ng m\u1ee5c \u0111ích c\u1ee7a d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng là \u0111\u1ea3m b\u1ea3o khách hàng hài lòng v\u1edbi cách doanh nghi\u1ec7p x\u1eed lý nhu c\u1ea7u c\u1ee7a h\u1ecd. B\u1ea1n không ch\u1ec9 c\u1ea7n gi\u1ea3i quy\u1ebft v\u1ea5n \u0111\u1ec1 c\u1ee7a h\u1ecd mà còn \u0111\u1ea3m b\u1ea3o r\u1eb1ng h\u1ecd s\u1ebd quay l\u1ea1i \u0111\u1ec3 mua hàng ho\u1eb7c s\u1eed d\u1ee5ng d\u1ecbch v\u1ee5 thêm nhi\u1ec1u l\u1ea7n n\u1eefa.<\/p>\n\n

Nh\u01b0 v\u1eady, CV c\u1ee7a b\u1ea1n c\u1ea7n cho th\u1ea5y r\u1eb1ng b\u1ea1n có th\u1ec3 t\u1ea1o nên nh\u1eefng m\u1ed1i quan h\u1ec7 tuy\u1ec7t v\u1eddi. M\u1ed9t ví d\u1ee5 nh\u01b0 “T\u1ec9 l\u1ec7 khách hàng c\u0169 quay l\u1ea1i mua hàng là 85%, cao h\u01a1n m\u1ee9c trung bình c\u1ee7a công ty là 45%” s\u1ebd r\u1ea5t h\u1eefu ích. \u0110i\u1ec1u này cho th\u1ea5y b\u1ea1n có k\u1ef9 n\u0103ng t\u1ea1o m\u1ed1i quan h\u1ec7 t\u1ed1t v\u1edbi m\u1ecdi ng\u01b0\u1eddi và nhi\u1ec7t tình h\u1ed7 tr\u1ee3 h\u1ecd.<\/p>\n\n

K\u1ef9 thu\u1eadt<\/strong><\/p>\n

Làm vi\u1ec7c trong ngành d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng \u0111òi h\u1ecfi b\u1ea1n ph\u1ea3i s\u1eed d\u1ee5ng ph\u1ea7n m\u1ec1m và thi\u1ebft b\u1ecb c\u1ee5 th\u1ec3 giúp nâng cao kh\u1ea3 n\u0103ng giúp \u0111\u1ee1 khách hàng. Ngoài các công c\u1ee5 Microsoft Office thông th\u01b0\u1eddng, b\u1ea1n s\u1ebd c\u1ea7n ph\u1ea3i thích \u1ee9ng v\u1edbi ph\u1ea7n m\u1ec1m h\u1ed7 tr\u1ee3 khách hàng mà công ty b\u1ea1n quy\u1ebft \u0111\u1ecbnh áp d\u1ee5ng.<\/p>\n\n

B\u1ea1n có th\u1ec3 truy\u1ec1n \u0111\u1ea1t k\u1ef9 n\u0103ng k\u1ef9 thu\u1eadt vào CV b\u1eb1ng cách trình bày “\u0110ã \u0111ào t\u1ea1o hai nhân viên m\u1edbi v\u1ec1 cách s\u1eed d\u1ee5ng ph\u1ea7n m\u1ec1m X, nh\u1eadp d\u1eef li\u1ec7u khách hàng và s\u1eafp x\u1ebfp nh\u1eadt ký t\u01b0\u01a1ng tác c\u1ee7a khách hàng”. Bên c\u1ea1nh vi\u1ec7c cho th\u1ea5y b\u1ea1n có th\u1ec3 s\u1eed d\u1ee5ng ph\u1ea7n m\u1ec1m c\u1ee5 th\u1ec3 thì b\u1ea1n còn \u0111ào t\u1ea1o các nhân viên khác. \u0110ây là m\u1ed9t \u0111i\u1ec3m c\u1ed9ng r\u1ea5t l\u1edbn vì nó cho th\u1ea5y ti\u1ec1m n\u0103ng qu\u1ea3n lý c\u1ee7a b\u1ea1n.<\/p>\n\n

Bán hàng<\/strong><\/p>\n

\u0110\u1ed1i v\u1edbi ngành ngh\u1ec1 d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng, nhà tuy\u1ec3n d\u1ee5ng xem \u0111ây là m\u1ed9t y\u1ebfu t\u1ed1 khá quan tr\u1ecdng. Cho dù b\u1ea1n s\u1eed d\u1ee5ng \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i hay nói chuy\u1ec7n tr\u1ef1c ti\u1ebfp v\u1edbi khách hàng, b\u1ea1n s\u1ebd c\u1ea7n ph\u1ea3i tr\u1ea3 l\u1eddi các câu h\u1ecfi c\u1ee7a h\u1ecd, x\u1eed lý các yêu c\u1ea7u c\u1ee7a h\u1ecd và sau \u0111ó h\u01b0\u1edbng h\u1ecd \u0111\u1ebfn vi\u1ec7c mua hàng. \u0110ây là m\u1ed9t ph\u1ea7n quan tr\u1ecdng c\u1ee7a vi\u1ec7c tr\u1edf thành m\u1ed9t chuyên viên d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng.<\/p>\n\n

\u0110\u1ec3 cho th\u1ea5y b\u1ea1n có kh\u1ea3 n\u0103ng th\u1ef1c hi\u1ec7n \u0111i\u1ec1u này trên CV, b\u1ea1n nên làm n\u1ed5i b\u1eadt b\u1ea5t k\u1ef3 công vi\u1ec7c bán hàng nào mà b\u1ea1n \u0111ã làm trong quá kh\u1ee9. N\u1ebfu b\u1ea1n không có kinh nghi\u1ec7m này, thì kh\u1ea3 n\u0103ng thuy\u1ebft ph\u1ee5c có th\u1ec3 là \u0111i\u1ec3m thu hút tuy\u1ec7t v\u1eddi. Bán hàng là vi\u1ec7c b\u1ea1n thuy\u1ebft ph\u1ee5c ai \u0111ó \u0111i theo quan \u0111i\u1ec3m c\u1ee7a b\u1ea1n \u0111\u1ebfn m\u1ee9c h\u1ecd mu\u1ed1n mua nh\u1eefng gì b\u1ea1n cung c\u1ea5p. Do \u0111ó, b\u1ea5t k\u1ef3 b\u1eb1ng ch\u1ee9ng b\u1ea1n \u0111ã thành công khi tranh lu\u1eadn s\u1ebd là l\u1ee3i th\u1ebf r\u1ea5t l\u1edbn.<\/p>\n\n

K\u1ef9 n\u0103ng qu\u1ea3n lý th\u1eddi gian<\/strong><\/p>\n

Là m\u1ed9t nhân viên d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng, b\u1ea1n không ch\u1eafc r\u1eb1ng s\u1ebd h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u1ed9t khách hàng vào lúc nào và trong th\u1eddi gian bao lâu. Do \u0111ó, k\u1ef9 n\u0103ng qu\u1ea3n lý th\u1eddi gian r\u1ea5t có ích. B\u1ea1n c\u1ea7n bi\u1ebft cách cân b\u1eb1ng nhi\u1ec1u nhi\u1ec7m v\u1ee5 cùng lúc và gi\u1ea3i quy\u1ebft t\u1ea5t c\u1ea3 chúng m\u1ed9t cách k\u1ecbp th\u1eddi. M\u1ed9t ví d\u1ee5 v\u1ec1 k\u1ef9 n\u0103ng qu\u1ea3n lý th\u1eddi gian mà b\u1ea1n có th\u1ec3 tham kh\u1ea3o nh\u01b0 sau “X\u1eed lý h\u01a1n 90 cu\u1ed9c g\u1ecdi m\u1ed7i ngày, v\u1edbi các nhi\u1ec7m v\u1ee5 bao g\u1ed3m nh\u1eadp thông tin khách hàng m\u1edbi, truy xu\u1ea5t d\u1eef li\u1ec7u khách hàng, trình bày thông tin s\u1ea3n ph\u1ea9m có liên quan và h\u1ee7y d\u1ecbch v\u1ee5”. \u0110\u1ec3 x\u1eed lý h\u01a1n 90 cu\u1ed9c g\u1ecdi hàng ngày \u0111òi h\u1ecfi ph\u1ea3i có k\u1ef9 n\u0103ng qu\u1ea3n lý th\u1eddi gian \u0111\u1eb7c bi\u1ec7t. Nhà tuy\u1ec3n d\u1ee5ng bi\u1ebft r\u1eb1ng n\u1ebfu không có kh\u1ea3 n\u0103ng s\u1eed d\u1ee5ng hi\u1ec7u qu\u1ea3 th\u1eddi gian c\u1ee7a mình, \u1ee9ng viên s\u1ebd không làm vi\u1ec7c hi\u1ec7u qu\u1ea3 ho\u1eb7c \u0111\u1ea1t \u0111\u01b0\u1ee3c con s\u1ed1 này. \u0110i\u1ec1u này gi\u1ea3i thích vì sao \u0111ó là m\u1ed9t \u0111i\u1ec3m nh\u1ea5n kinh nghi\u1ec7m hi\u1ec7u qu\u1ea3.<\/p>\n\n

Gi\u1ea3i quy\u1ebft v\u1ea5n \u0111\u1ec1<\/strong><\/p>\n

Khi m\u1ed9t khách hàng tìm \u0111\u1ebfn b\u1ea1n \u0111\u1ec3 gi\u1ea3i quy\u1ebft v\u1ea5n \u0111\u1ec1, b\u1ea1n c\u1ea7n có các k\u1ef9 n\u0103ng x\u1eed lý m\u1ed9t cách hi\u1ec7u qu\u1ea3, b\u1ea5t k\u1ec3 \u0111ó là v\u1ea5n \u0111\u1ec1 gì. Làm th\u1ebf nào \u0111\u1ec3 truy\u1ec1n \u0111\u1ea1t v\u1ea5n \u0111\u1ec1 gi\u1ea3i quy\u1ebft các k\u1ef9 n\u0103ng trong CV c\u1ee7a b\u1ea1n? \u0110ây là g\u1ee3i ý dành cho b\u1ea1n, “Ch\u1ee7 \u0111\u1ed9ng nghiên c\u1ee9u các v\u1ea5n \u0111\u1ec1 ph\u1ee9c t\u1ea1p khách hàng có th\u1ec3 g\u1eb7p ph\u1ea3i \u0111\u1ec3 cung c\u1ea5p m\u1ed9t d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ea5t l\u01b0\u1ee3ng h\u01a1n”. Vì các nghiên c\u1ee9u \u0111\u01b0\u1ee3c th\u1ef1c hi\u1ec7n mà không c\u1ea7n nh\u1eafc nh\u1edf nên nó cho th\u1ea5y s\u1ef1 ch\u1ee7 \u0111\u1ed9ng và \u0111i\u1ec1u này th\u1ec3 hi\u1ec7n r\u1eb1ng b\u1ea1n là m\u1ed9t nhân viên có nhi\u1ec1u ti\u1ec1m n\u0103ng.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pha Lê<\/strong><\/p>\n\n\n


 <\/p>\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

N\u1ebfu \u0111ang tìm ki\u1ebfm m\u1ed9t công vi\u1ec7c trong ngành d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng, b\u1ea1n c\u1ea7n ch\u1eafc r\u1eb1ng mình có m\u1ed9t CV ch\u0103m sóc khách hàng …<\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":14597,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[],"class_list":["post-1159","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viet-cv-resume"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1159","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/58"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1159"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1159\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2971,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1159\/revisions\/2971"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14597"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1159"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1159"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mb668s.com\/cam-nang-7mb66-xoc-dia\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1159"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}